Klachten en retourbeleid van de winkel Wallmuralia
KLACHTEN
1. De garantieperiode voor producten die in onze webshop worden aangeboden bedraagt 12 maanden.
2. De verkoper is tegenover de klant aansprakelijk wanneer de goederen niet conform de overeenkomst zijn (wettelijke garantie). De garantie voor gebreken is uitgesloten voor kopers die geen consumenten zijn of ondernemers met consumentenrechten.
3. Indien de goederen een gebrek vertonen, heeft de klant het recht om:
a) herstel of vervanging van het gebrekkige product door een product zonder gebreken te eisen. De verkoper is verplicht het gebrekkige product binnen een redelijke termijn en zonder buitensporige overlast voor de klant te herstellen of te vervangen.
b) van de overeenkomst af te zien – maar alleen wanneer de verkoper heeft geweigerd de conformiteit van de goederen te herstellen, de non-conformiteit voortduurt, of wanneer uit de verklaring van de verkoper blijkt dat het product niet binnen een redelijke termijn in overeenstemming met de overeenkomst zal worden gebracht.
4. De klant die zijn rechten op grond van de garantie uitoefent, is verplicht het gebrekkige product naar het adres van de verkoper te sturen. In het geval van een consument draagt de verkoper de kosten van de retourzending.
5. Alle klachten met betrekking tot de goederen of de uitvoering van de koopovereenkomst kan de klant schriftelijk of per e-mail indienen bij de verkoper. Het indienen van de klacht per e-mail naar [email protected] versnelt de afhandeling.
6. De verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een standpunt innemen over de klacht met betrekking tot het product of de uitvoering van de overeenkomst.
7. Grondslag voor een klacht zijn technische gebreken van het product, zoals bijvoorbeeld:
- verkeerde maat,
- verkeerde beelduitsnede,
- verkeerd materiaal,
- ontbrekende onderdelen van de bestelling.
8. Klachten worden niet aanvaard in geval van:
- bezwaren dat motieven zoals glitter, goud, zilver, beton, marmer, geroest metaal, hout enz. er niet echt uitzien. Deze motieven zijn gedrukt en kunnen visueel afwijken van hun natuurlijke voorbeelden. Lichtreflecties maken geen deel uit van de grafiek.
- kleurverschillen. De kleurtinten van het eindproduct kunnen licht afwijken van de visualisatie vanwege monitorinstellingen, gebruikte drukmachine en type inkt – dergelijke afwijkingen vormen geen grond voor een klacht.
- kleurverschillen tussen eerdere en huidige bestellingen. Producten die op verschillende tijdstippen worden vervaardigd kunnen licht verschillen in kleur of snede, aangezien alle producten individueel op bestelling worden gemaakt.
- mechanische schade (ingrijpen in het product, brandsporen, onjuist gebruik),
- het uurwerk valt niet onder de garantie.
